Diese Kundendienst-Richtlinie (diese „Richtlinie“) gilt für die Produkte von Sunshare, die Sie auf den offiziellen Websites oder in den offiziellen Geschäftsläden von Sunshare erworben haben. Für die Käufe, die über autorisierte Händler oder Wiederverkäufer von Sunshare getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese. Wenn Sie jedoch Ihre Kundendienstanfragen für solche Käufe direkt an Sunshare richten und Sunshare zustimmt, Ihre Anfrage entgegenzunehmen, gilt diese Richtlinie für Sie. Parteien, die am Garantieprogramm teilnehmen möchten, müssen die in dieser Richtlinie dargelegten Verfahren und Anforderungen einhalten.* Sunshare bietet keine globale Garantie für das Produkt an, und die Service-Richtlinie ist nur in ausgewiesenen Servicezentren verfügbar.
2.Garantiezeit：
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Kategorie |
Solarmodul |
Mikro-Wechselrichter |
AC Kabel |
Halterung |
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Garantiezeit |
10 Jahre |
10 Jahre |
5 Jahre |
5 Jahre |
* Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Garantie und dem örtlichen Verbraucherrecht gelten die Anforderungen der örtlichen Verbraucherrechtsvorschriften.
* Für Gebiete, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, gelten die von den örtlichen Händlern herausgegebenen Vorschriften für die Nachkaufgarantie.
Die effektive Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Produktkaufnachweises.
Um Ihren Kauf zu verifizieren und Ihnen einen besseren Service zu bieten, benötigen wir möglicherweise Informationen zu Ihrer Bestellung (den Kaufbeleg einschließlich Kaufdatum, Bestell-ID / -Nummer und den Namen des Händlers) , die Garantiekarte und gegebenenfalls die Seriennummer Ihres Produkts.
3.Garantieausschlüsse
- Kann den Kaufnachweis nicht vorlegen.
- Höhere Gewalt (Sturmschäden, Blitzschlag, Überspannung, Feuer, Gewitter, Überschwemmung; soziale Ursachen wie Krieg, Aufruhr, staatliche Eingriffe, Streiks, Embargos, Marktbedingungen usw.).)
- Unfallschäden, Zweckentfremdung, Missbrauch, nicht vorschriftsmäßige Verwendung, normale Abnutzung, Diebstahl, Verlust oder Beschlagnahme.
- Falsche Verwendung von elektrischer Versorgungsspannung, Strom und Frequenz.
- Unsachgemäße Installation, Inbetriebnahme, Anlaufen oder Bedienung (entgegen den Anweisungen in der mit jedem Produkt gelieferten Installationsanleitung).
- Schäden, die durch das Eindringen von Fremdkörpern wie Flüssigkeiten, Korrosion, Oxidation, Insekten usw. verursacht wurden.
- Änderungen an irgendeinem Teil des Produkts
- Unautorisierte Reparaturversuche.
- Produkt mit entferntem, unkenntlichem oder manipuliertem Seriennummernaufkleber.
- Von nicht autorisierten Händlern / Wiederverkäufern gekauft.
- Kostenlose Produkte / Freebie / Belohnungen / Geschenk
- Das Produkt wird außerhalb der Einkaufsregion verwendet, Produkte, die in Gebiete versandt werden, die für Kurier- oder Frachtdienste nicht leicht zugänglich sind, wie z. B. Übersee oder abgelegene Inseln.
- Diese Garantie deckt keine kosmetischen oder oberflächlichen Mängel, Dellen, Flecken oder Kratzer ab, die die ordnungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
- Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Batteriezellen oder Produkte, die eine Batteriezelle enthalten, es sei denn, Sie laden die Batteriezelle innerhalb von dreißig（30）Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig auf und laden sie anschließend mindestens einmal alle drei Monate.Andernfalls erlischt die Garantie für die Batteriezelle und die Deckung für alle damit verbundenen Schäden oder Fehlfunktionen.Es ist ratsam, es innerhalb von sieben（7）Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig aufzuladen.
Bitte beachten Sie, dass diese Garantiebedingungen für Rücksendungen, Austausch und Garantieansprüche gelten. Im Falle von Änderungen werden wir mindestens eine Woche im Voraus eine Mitteilung auf unserer Website veröffentlichen. Änderungen haben keinen Einfluss auf den bereits begonnenen Kundenservice. Das Sunshare-Supportteam behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine endgültige Entscheidung über die Berechtigung zum Garantieservice zu treffen und die geeignete Lösung zu bestimmen, die Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung umfassen kann.
Wie Sie Ihre Garantie In Anspruch Nehmen Können
Wenn Sie bei unserem autorisierten Händler gekauft haben, können Sie sich direkt an den autorisierten Händler wenden, um Ihre Garantieleistungen zu beanspruchen. Diese Richtlinie gilt für Sie, wenn Sie eine Kundendienstanfrage für einen solchen Kauf direkt an Sunshare senden und Sunshare sich bereit erklärt, Ihre Anfrage zu akzeptieren. Wenn Sie in unserem offiziellen Store gekauft haben, beziehen Sie sich bitte direkt auf die unten aufgeführten Schritte, um Garantieleistungen zu erhalten.
Schritt 1
Beantragen Sie die Garantie über einen der folgenden Kanäle:
Kanal 1: Senden Sie uns einen Bericht von sunshare.com
Kanal 2: Sunshare Apps
* Die oben genannten Anwendungskanäle gelten nicht für Kabel/Halterungen. Wenn Sie irgendwelche Qualitätsprobleme mit diesen Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt (support@sunsharetek.com).
Schritt 2
Bitte bereiten Sie sich mit Dokumentation oder kurzem Video wie folgt vor:
- Bestellnummer
- Kaufbeleg
- Seriennummer
- Sichtbarer Nachweis, der den Defekt darstellt （einschließlich Video oder Foto）
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer des Kontakts
- Adresse für den Erhalt des Ersatzes.
Schritt 3
Das Sunshare-Supportteam wird eine endgültige Entscheidung bezüglich des Garantieservice mit RMA-Bericht treffen. Dies kann Optionen wie den Versand des Produkts zur Reparatur, Reparatur vor Ort oder Austausch umfassen.
Schritt 4
Lieferung der Artikel an Sunshare mit eindeutiger RMA-Nummer. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets. RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett jedes Pakets angegeben sein, das an Sunshare zurückgesandt wird.